ヘルプデスクチャットボットの概要
チャットボットは、社内のWorkplaceユーザーがWorkchatを介してやり取りできるカスタム統合の一種です。特定のアクションを自動化して、処理をスピードアップさせることができます。
このセクションでは、ヘルプデスクチャットボットの例と作成方法を説明します。ヘルプデスクボットを使うと、ユーザーからITへのヘルプデスク/サービスデスクリクエストを自動化することができます。
ボットの導入チャットボットの導入
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Workplaceでボットの作成と設定を行います。方法については、こちらをご覧ください。
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こちらからGithubリポジトリに進み、コンテンツをダウンロードしてウェブサーバーに設置します。
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コードを編集して、ステップ1で得た2つのトークン(アクセスと認証)に置き換えて、保存します。
推定導入時間
ウェブサーバーが利用可能であれば、チャットボットの作成と導入にかかる時間は30分以内です。ボットを社内のチケットシステムと接続する場合は、所要時間が長くなります。
