サポートの利用
管理者とユーザーが利用できるヘルプリソースと教育リソースをご紹介します。
管理者向けリソース
以下のリソースには、Workplace管理者用パネルから管理者のみがアクセスできます。
サポートへのお問い合わせサポートへのお問い合わせ
管理者は、管理者用パネルからサポートに連絡して、Workplaceチームのメンバーに問い合わせることができます。[サポートへのお問い合わせ]ページでは、以下を行うことができます。
- Workplaceに影響を与えている問題について確認する
- サポートチケットを送信する
- 電話でのサポートをリクエストする
- チャットでサポートを受ける
- 送信したチケットのステータスを確認する
最新情報
管理者用パネルの[最新情報]ページでは、近日リリース予定の新機能をチェックしたり、そうした新機能が自社Workplaceで利用可能かどうかを確認したり、関連する最新情報をコミュニティ内でシェアして社内での普及を促すことができます。このページは次のような構成になっています。
- 近日リリース予定の新機能についての先行情報
- 現在Workplaceで利用できる最新機能の概要
- ベータ機能への先行アクセス(システム管理者のみ)
- 関連するヘルプリソースへのリンク
技術リソース
技術リソースでは、ITチームがWorkplaceを設定して管理するために必要なすべてのリソースをご覧いただけます。カスタマーリソースセンターのこのセクションには、次のようなトピックに関する技術ガイドが掲載されています。
- Workplaceを設定する: このステップバイステップガイドでは、Workplaceを効果的に設定するためにITチームが行うべき主なアクションを、順を追って説明します。
- アカウント管理: ユーザーアカウントの作成、更新、利用解除の際に使用できるオプションを紹介します。
- 認証: 管理者用パネルからWorkplaceを管理する方法を説明します。
- IT設定: ネットワーク、メールの許可リスト、ドメインなど、すべてが円滑に機能するよう設定します。
- アカウントのライフサイクル: ユーザーのプロビジョニング、Workplaceへの招待、プロフィール有効化のプロセスを説明します。
- セキュリティとガバナンス: 会社が社員のアカウントを管理・保護する方法を理解します。
他の社員にシェアするリンク: https://www.workplace.com/resources/tech/
ステータスページステータスページ
弊社では、必要なときにいつでもWorkplaceをご利用いただけるように努めていますが、想定どおりに機能しない場合もあります。そのため、弊社が問題の解決に取り組んでいる間、お客様ができるだけ簡単に最新の情報を入手できるようにしたいと考えています。
製品に問題が発生した場合、エンタープライズオペレーションチームがステータスページにエントリを作成し、問題が解決するまで最新情報を提供します。ステータスページには、影響を受けている製品の部分や、ご利用いただけない機能の詳細、問題が発生した時期が掲載されています。
他の社員にシェアするリンク: https://www.workplace.com/status
誰でも利用できるリソース
このセクションに記載されているリソースは、社内の誰でも利用できます。以下の資料へのリンクをWorkplaceグループでシェアして、疑問への答え、利用方法、ベストプラクティスなどを探す際に役立ててもらいましょう。
Work AcademyWork Academy
Workplace管理者への注意: 管理者用パネルの[セキュリティ]ページで[Workplaceでログイン]の下にあるチェックボックスをオフにすると、全社員がWork Academyにアクセスできなくなります。Workplaceでのログインについて、詳しくはヘルプセンターをご覧ください。
Workplaceアカウントを使用してWork Academyにアクセスすると、Workplaceの便利な機能についていち早く知ることができます。内容は次のとおりです。
最初にご利用いただけるリソースをいくつかご紹介します。
- Workplace学習ウィザード: それぞれの人の役割、興味・関心、ニーズに合わせてリソースをおすすめします。
- Workplaceユーザー向けの基本: 新規ユーザーが投稿の方法、グループを作成するタイミングと方法、チームの立ち上げ方などを習得するのに役立ちます。
- Workplace管理者用エクスペリエンス: Workplace管理者が会社全体に影響を与える重要な意思決定を行う際に役立ちます。
- Workplace from Metaで自分のチームを管理する: 管理職がWorkplaceでチームや部署を管理する方法について学べます。部下との1対1のコミュニケーションから、社外ステークホルダーとの関係管理までをカバーしています。
他の社員にシェアするリンク: http://fb.me/crc/training
カスタマーリソースセンターカスタマーリソースセンター
カスタマーリソースセンターには、Workplaceの学習や活用に役立つ資料がすべて揃っています。カスタマーリソースセンターでご覧いただけるリソースの一部をご紹介します。
- スタートガイド: ピープルマネージャー、管理者、経営幹部などに向けたWorkplaceの導入に関する資料やクイックスタートガイドが含まれています。
- ダウンロード可能なツールキット: 社員のエンゲージメントを高めるために役立つPDFガイドやキャンペーンキットをダウンロードできます。
- 新機能の最新情報: 製品の最新情報については、新機能に関する毎月のまとめをご覧ください。
- 仕事の進め方: Workplaceの新しい利用方法や、よりスマートな仕事の進め方を紹介します。
最も人気のあるガイドとアセットを以下に紹介します。
- 新しいユーザー向けのガイド: Workplaceの準備を整えて開始するための6つの簡単なステップについて説明します。
- ハイブリッドチームをサポートする: PDFガイドやカスタマイズ可能なアセットをダウンロードして、社内でシェアできます。
- 社内文化の担い手のためのツールキット: 会社の価値観や文化を体現する社員を称えるために役立つ資料をダウンロードできます。
- アクティブで積極的なWorkplaceコミュニティを作る: このリソースハブには、ガイド、自主学習コース、動画など、社内でのWorkplaceの普及と利用を促進するために必要なリソースがすべて揃っています。
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ヘルプセンターヘルプセンター
ヘルプセンターには、検索可能なステップバイステップのガイドやよくある質問への回答が掲載されています。こちらでは、以下を確認できます。
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フィードバックを送信するフィードバックを送信する
Workplaceから直接フィードバックを送信して不具合を報告することができます。いただいたフィードバックは製品の改善に役立てさせていただきます。フィードバックを送信するには、以下の手順に従います。
- コンピューターでWorkplaceを開き、画面左下の[?]アイコンをクリックします。
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